律師研發Chatbot 自製文件預約證婚

【明報專訊】聊天機械人程式(Chatbot)近幾年興起,很多公司都應用於網上查詢、客戶服務等非核心流程;有公司則研發應用到各種核心流程,包括協助律師樓自動化地產生遺囑、買賣合約、離婚協議書、開設新公司章程等,甚至成為運動教練虛擬授課平台,協助他們在疫情中創造收入。

律師研發Chatbot 自製文件預約證婚

明報記者 薛偉傑

IT公司Plantoo創辦人黎耀表示,自己原本是律師,1993年開始在一家律師樓執業;在大學讀法律時,課餘已鑽研如何將商業運作電腦化。1995年,他執業兩年後成立Plantoo,其業務就是協助律師樓推行電腦化;當初聘請他的律師樓,成為Plantoo第一個客戶。

Plantoo初期主要協助律師樓以電腦來處理樓宇買賣合約、租約及打官司單據等標準文件,當時市場上只有外國開發的軟件,但香港和外國的稅務、地址格式等不同,所以,Plantoo針對本地化服務就有市場需求。


軟件產生文件 毋須再檢查修改

後來,Plantoo更用了多年研究,如何讓律師樓根據委託人需要,用電腦自動產生遺囑、商業買賣合約、離婚協議書、開設新公司章程等。黎耀強調,公司軟件產生出來的遺囑和合約等文件即時可以用,律師毋須再花時間檢查和修改。到2016年初,公司搬入科學園,同年,聊天機械人程式(Chatbot)開始興起。黎耀覺得,部分應用若改用Chatbot形式,可能會有好處,例如輸入資料製作遺囑過程中,若由Chatbot來引導,會更加方便。

由2017年起,公司將上述多個應用逐漸修改為以Chatbot形式使用,但暫時仍然是由律師樓員工操作Chatbot來產生文件,未發展至讓委託人自行與Chatbot對答。但公司正在和會計師合作,將來計劃讓創業者透過操作Chatbot來自行開設新公司,甚至製作簡單的公司周年報表。

另外,公司近年亦成立「壹誓證婚」,為新人提供預約證婚服務,登記合作的律師約40名。以往證婚服務主要靠參加婚紗展來宣傳,以及靠舊客介紹,但新冠肺炎疫情爆發,香港幾乎有5個月沒舉行任何結婚展覽。因此,壹誓證婚近月靠舊客分享網址或facebook專頁給朋友,以及靠Chatbot提供自助查詢及預約服務來吸客。以往自助查詢及預約服務約七成顧客使用,這幾個月幾近100%。


為新人提供自助查詢預約證婚

近幾個月,很多運動教練都無法面對面的向學生授課,所以公司設計了稱為Virtual Training Camp的Chatbot,讓教練透過它來向學生授課。這個Chatbot可以透過facebook Messenger,按用戶(學生)自己選定時間來推送給他,告訴他夠鐘做運動,順序觀看多條短片及自行練習。用戶有時需要提交一些運動之後的數據給教練分析,讓教練評估表現和進度。

此外,公司亦計劃將來在Chatbot內讓教練介紹優質的運動用品或健康補充品,如跑鞋、瑜伽服、瑜伽墊、按摩儀器等,甚至加入推送優惠功能。貨品將會由品牌直接安排送貨給學生,教練可以收取佣金。


變身運動教練授課平台

Virtual Training Camp正由10個內不同運動的教練試用,稍後才會正式推出,不論私人教練還是運動機構或團體,都是其合作對象,但收費的模式未定。黎耀表示,現時仍在研究,有什麼運動、訓練可以在家中進行,例如瑜伽、健身、踩健身單車等。

長遠來說,黎耀希望這個Chatbot能夠協助到球類運動,並考慮引入物理治療師和營養師合作,令兩者成為這條運動供應鏈的一部分。