內地入境香港旅遊服務標準發布
冀旅遊業樹立「誠信經營 優質服務」理念

為了進一步提升香港的旅遊服務品質，香港中國旅遊協會、香港中國企業協會旅遊行業委員會發布共同編製的《內地入境香港旅遊服務標準》（試行）（簡稱《服務標準》）。該《服務標準》旨在樹立「誠信經營、優質服務」理念，規範入境業務逐步復蘇後內地旅遊團赴港的接待工作，以提升整體旅遊體驗，強化香港旅遊的獨特魅力，並鞏固香港作為國際旅遊之都的地位。

《服務標準》由亞洲旅遊交流中心張棟主任、香港中旅集團簡易副總經理、立法會姚柏良議員、香港旅遊發展局張靜妍高級經理、香港旅遊業議會謝淦廷副主席、楊淑芬總幹事、中旅旅行副總經理吳明源、香港中國旅遊協會吳熹安會長、辛聰金理事長共同主持發布儀式。

提升旅遊服務品質

業界正在致力恢復香港旅遊業，除特區政府於2024年6月開展的「好客之道」運動外，12月初亦有由香港旅遊業議會主辦、中國旅遊集團協辦，香港旅遊業界二十餘家商會共同支持的「香港旅遊業優質服務推廣」活動。是次制定《服務標準》，更加是落實「誠信經營、優質服務」的一項重要舉措。經過近半年的調研、訪談，廣泛聽取業內意見與建議，並通過專家論證，《服務標準》的發布讓業界通過規範化的接待流程和標準，提高內地遊客入境旅遊服務的整體品質，增強競爭力。

該《服務標準》覆蓋了從接待服務到產品開發等多個方面，明確了入境旅遊服務、導遊服務、產品開發、行銷服務、外聯銷售、旅遊巴服務、應急處理、處理投訴等八個層面的要求，以及規定了入境旅遊服務過程中若干問題的處理原則。相關接待規範作為行業自律行動配合政府部門有效監管，可以減少因服務不當而引發的爭拗，並提升遊客的滿意度，確保本港旅遊業有序運作和可持續發展。

以旅遊業講好香港故事

《服務標準》不僅關注旅遊作為吸引旅客觀光消費的經濟活動，更視其為傳播文明、增進友誼，講好香港故事的重要橋樑。香港中國旅遊協會、中國企業協會旅遊行業委員會強調：「通過該《服務標準》的發布，建立更優質的服務文化，為內地訪港遊客及整個社會帶來長遠裨益。」發布會同時呼籲社會各界合力聯動，「做多一步，好客之道」，讓「無處不旅遊」成為現實，共同推進香港旅遊業的繁榮發展。

出席發布會的嘉賓還包括：香港中國企業協會旅遊行業委員會陳瑞東主任、香港理工大學謝思明教授、香港註冊導遊協會王維永主席、香港專業導遊總工會余莉華主席、香港入境旅遊接待協會梁耀霖主席等。