中大醫院行政總裁鍾健禮：公私營「橋樑模式」領航亞洲醫健變革 以全包定價、款待文化、跨體系協作 迎接時代挑戰

香港中文大學醫院（中大醫院）行政總裁鍾健禮醫生在第六屆「亞洲醫療健康高峰論壇」上指出，面對人口高齡化、醫療通脹及醫護人手緊張等結構性挑戰，傳統醫療運作模式已難以為繼。醫療體系的韌性（Resilience）並非取決於單一的力量，而在於不同體系能否共同分擔壓力。

鍾醫生在專題環節《邁向可持續醫健體系：匯聚全球視野重塑韌性》中表示：「我們需要更多橋樑，更少壁壘；在公私營之間、醫院及社區之間、醫患與保險之間，築起真正整合的醫健網絡。」作為本港首間及唯一由大學全資擁有的非牟利私營教學醫院，中大醫院憑藉過去五年的實踐經驗，有條件為醫療體系的可持續發展提供前瞻且務實的見解。

全包定價 增強大眾對私營醫療的信任

醫療服務之所以價格不透明，背後有其結構性原因。不同醫生、不同設備、不同治療路徑，都會影響最終收費，變數繁多，令病人難以預估開支。即使有心查閱收費資料，也常因資訊難明或不足而感到氣餒。更甚者，病人接受療程後，若發現最終帳單與預算出現差異，亦未必獲解釋原因。

為打破此困局，中大醫院率先推行全包形式定價收費，提供更可預測的價格。醫院克服重重挑戰，最終將定價收費擴展至908項手術及治療程序，所有相關基本收費一目了然，讓病人入院前已清楚掌握住院預算。鍾醫生強調：「我們堅持不進行不必要的手術，旨在向病人收取合理的價格。」

這項創新安排，既釋除公眾對收費機制的疑慮，也推動臨床團隊標準化治療路徑。收費透明不僅提升營運效率，更增強大眾對私營醫療的信心。當市民在需要時更

願意信任私營醫療服務，將有助紓緩公營體系的壓力—這正是收費透明所締造的三贏局面。

款待文化培訓 以溫度重塑體驗

鍾醫生指出：「醫療的本質是溫度，在於如何關懷病人。當員工因善待病人而感到受重視，機構文化才會產生真正的轉變。」

這份信念驅動中大醫院與五星級酒店合作，推出涵蓋全體員工的「客道（Art of Hospitality）」培訓。管理層每月檢視各前線部門的表現、淨推薦值及投訴事故，並公開表揚傑出團隊，讓正向文化紮根醫院。

前沿的公私營跨體系協作 惠及更多市民

中大醫院正與政府、醫院管理局及香港中文大學聯手推動公私營協作常規化，即將簽訂正式諒解備忘錄（MOU），涵蓋價格透明、套餐收費、病人轉介機制及醫學創新研究四大範疇。

這項安排將中大醫院的協作經驗提升至制度層面，為香港醫療體系的可持續發展奠定重要基礎，切實體現「中大領航‧醫研惠民」的承諾。

借鑑區域經驗及新趨勢 想像醫健未來

鍾醫生亦借鑑其他地區的醫療實踐：內地以針對性培訓讓人員專注於特定程序，有效緩解人手壓力；新加坡以三大綜合醫療集群，按人口需求靈活配置資源。

面對人口高齡化，大眾對健康的需求已超越治病本身—經濟條件較佳的群體尤其明顯，他們更重視預防保健與身心靈健康，需求日益多元。同時，中醫「治未病」的理念強調從預防入手，從根源減輕醫療體系負擔。

他以個人願景作結：「期望有一天，選擇醫療服務能像挑選心儀的電子產品般從容—規格清晰，價格透明，價值由人。」